La plupart des assurés qui ont souscrit un contrat Novelia ignorent qu’ils n’ont jamais eu affaire à un assureur au sens strict. Derrière ce nom rennais fondé en 1992 se cache une mécanique B2B que peu de particuliers soupçonnent – et qui explique pourtant beaucoup de choses sur la façon dont leur contrat fonctionne. Voici ce qu’il faut savoir sur Novelia, désormais intégrée à Kereis Solutions depuis janvier 2025.
Qu’est-ce que Novelia?
Novelia est un courtier grossiste en assurance, fondé en 1992 et dont le siège social est établi à Rennes. Le terme « courtier grossiste » désigne un intermédiaire qui ne distribue pas directement ses produits aux particuliers, mais les conçoit et les commercialise exclusivement via un réseau de courtiers et agents généraux partenaires. Concrètement, si vous avez souscrit une assurance auto ou habitation « Novelia », c’est votre courtier local qui a servi d’interlocuteur, pas Novelia elle-même.
Ce positionnement d’intermédiaire B2B implique que Novelia n’ouvre pas de boutique, ne démarre pas de campagne publicitaire grand public et ne prend pas d’appel entrant de prospects. Son rôle : concevoir des gammes de produits négociées avec des porteurs de risque (les vrais assureurs), puis les mettre à disposition de son réseau de partenaires qui, eux, font le travail de conseil et de souscription auprès des clients finaux.
À qui appartient Novelia et quelle est son histoire?
Pendant longtemps, Novelia a évolué dans l’orbite du Crédit Mutuel Arkéa, le groupe bancaire et assurantiel breton. Cette appartenance n’était pas anodine : elle explique notamment le partenariat étroit avec Suravenir Assurances, filiale d’Arkéa, qui portait le risque sur plusieurs gammes de contrats.
La donne change en novembre 2023, quand le groupe Kereis finalise l’acquisition de Novelia. Il s’agit de la 18e acquisition réalisée par Kereis en moins de deux ans et demi – un rythme de croissance externe qui illustre la stratégie de consolidation agressive du groupe dans le courtage français. Au moment de l’opération, Novelia emploie plus de 70 personnes et affiche un portefeuille de 1,3 million de contrats au 31 décembre 2021, avec environ 170 000 affaires nouvelles souscrites chaque année. Ces chiffres en font une cible logique pour un groupe qui cherche à muscler rapidement sa position sur le marché du courtage grossiste.
Novelia devient Kereis Solutions : ce qui a changé en janvier 2025
En janvier 2025, Novelia fusionne avec deux autres entités du groupe Kereis – Cegema et iAssure – pour former une nouvelle marque unique : Kereis Solutions. Ce rapprochement positionne l’ensemble comme le 4e courtier grossiste français, une ambition clairement affichée dans les communications du groupe.
Les chiffres combinés sont significatifs : 115,5 millions d’euros de chiffre d’affaires et 280 collaborateurs répartis sur trois sites – Nice (héritage de Cegema), Rennes (héritage de Novelia) et Nantes (héritage de iAssure). La répartition du CA par ligne de produits révèle un équilibre recherché entre les spécialités : environ 45 millions d’euros en IARD (auto, habitation, camping-car), 40 millions en santé collective et individuelle, et 30 millions en emprunteur et prévoyance.
Ce changement de nom ne modifie pas les contrats en cours, mais il marque une rupture symbolique forte : Novelia, marque rennaise créée il y a plus de trente ans, disparaît en tant que telle pour s’intégrer dans une entité multi-spécialiste à vocation nationale.
Suravenir Assurances : le porteur de risque derrière les contrats Novelia
Sur votre contrat d’assurance, deux noms peuvent apparaître : celui du courtier qui vous a vendu le produit et celui de l’assureur qui prend en charge les sinistres. Pour les contrats distribués par Novelia, Suravenir Assurances joue ce second rôle. C’est Suravenir qui indemnise en cas d’accident, de dégât des eaux ou de sinistre couvert – Novelia n’est que l’intermédiaire de distribution.
Suravenir Assurances appartient au groupe Crédit Mutuel Arkéa, ce qui crée une situation originale : Novelia a quitté l’orbite d’Arkéa lors de son rachat par Kereis, mais le partenariat avec Suravenir a été maintenu et même formalisé par des accords de long terme, notamment sur l’assurance emprunteur. Les deux groupes ont donc trouvé un intérêt commun à préserver cette relation commerciale malgré le changement d’actionnaire.
Pour les assurés, cette architecture a une conséquence pratique : en cas de litige sur un sinistre, l’interlocuteur ultime reste Suravenir Assurances. Votre courtier partenaire peut faciliter les échanges, mais c’est bien l’assureur porteur du risque qui a le dernier mot sur les indemnisations.
Quels produits d’assurance Novelia propose-t-elle?
Novelia a construit une gamme assez large pour un courtier grossiste, articulée autour de trois grandes familles. Voici les principales offres disponibles via le réseau partenaire :
- Mobilité : assurance auto (gamme e.Nov Auto), moto, camping-car, vélo électrique, trottinette électrique, cyber, protection du permis de conduire
- Habitation : multirisque habitation standard, habitation avec protection juridique incluse, formule dédiée aux bailleurs
- Santé et prévoyance : complémentaire santé individuelle et collective, garanties prévoyance (incapacité, invalidité, décès)
La logique de gamme reste cohérente avec le modèle B2B : chaque produit est conçu pour être simple à présenter par un courtier partenaire, avec des conditions d’éligibilité lisibles et des grilles tarifaires faciles à comparer. L’assurance auto proposée par d’autres acteurs du courtage digital peut servir de point de comparaison pour évaluer la compétitivité des offres Novelia sur ce segment.
Novelia est-elle un assureur automobile?
La réponse courte : non. Novelia conçoit et distribue des produits auto, mais elle ne porte pas le risque. C’est la différence fondamentale entre un courtier grossiste et un assureur. Un assureur constitue des provisions techniques, obtient un agrément prudentiel et paie les sinistres sur ses propres fonds. Novelia ne fait rien de tout cela.
Sa gamme auto phare, e.Nov Auto, s’adresse aux conducteurs âgés de 21 à 85 ans, pour des véhicules dont la valeur est inférieure à 100 000 euros. Ce périmètre couvre l’essentiel du marché « standard » sans s’aventurer sur les profils complexes (jeunes conducteurs malussés, véhicules de collection, flottes d’entreprise). Le risque est porté par Suravenir Assurances, qui indemnise les sinistres selon les garanties souscrites.
Pour le conducteur, la distinction est surtout administrative : en cas d’accident, le numéro à appeler et l’interlocuteur pour le suivi du dossier peuvent varier selon les contrats. Votre courtier partenaire reste votre premier point de contact, mais c’est Suravenir qui traite techniquement le sinistre.
Comment fonctionne l’espace client et l’espace courtier Novelia?
Novelia propose deux portails distincts, destinés à des utilisateurs très différents. L’espace client permet aux assurés de gérer leur contrat en ligne : consulter leurs garanties, transmettre des documents, déclarer un sinistre ou mettre à jour leurs coordonnées. C’est un outil de gestion courante, fonctionnel, qui évite les allers-retours par courrier pour les démarches simples.
L’espace courtier, lui, est un portail B2B réservé aux 5 000 partenaires du réseau. Il permet la souscription en ligne, le suivi des dossiers clients, la consultation des grilles tarifaires et l’accès aux documents contractuels. C’est l’outil central du modèle de distribution de Novelia : sans lui, les courtiers partenaires ne pourraient pas travailler de façon autonome avec les gammes proposées.
Pour les assurés qui préfèrent le téléphone, un service client reste joignable. Les coordonnées exactes figurent sur votre contrat ou sur l’espace client. Avec le passage à Kereis Solutions, les accès et numéros ont pu évoluer – vérifiez votre documentation à jour ou contactez votre courtier partenaire habituel, qui reste votre interlocuteur naturel.
Un réseau de 5 000 partenaires courtiers au cœur du modèle Novelia
Novelia revendique un réseau de 5 000 agents et courtiers partenaires couvrant l’ensemble du territoire français. Ce chiffre n’est pas anodin : il place Novelia parmi les courtiers grossistes disposant d’un maillage national réel, capable d’atteindre des zones géographiques peu denses où les grandes enseignes directes sont absentes.
Ce modèle de distribution exclusivement B2B signifie qu’un particulier ne peut pas souscrire un contrat Novelia en se rendant directement sur un site ou en appelant un numéro central. Tout passe par un intermédiaire agréé. Pour le courtier partenaire, l’avantage est d’accéder à une gamme de produits structurée, négociée avec un porteur de risque solide, sans avoir à gérer lui-même les relations avec les assureurs. Pour Novelia, ce modèle permet de scaler la distribution sans multiplier les effectifs commerciaux en propre.
Comment résilier un contrat d’assurance Novelia?
Les droits de résiliation applicables aux contrats Novelia sont ceux du droit commun de l’assurance. Voici les principaux cas et démarches :
- Résiliation à l’échéance annuelle : vous pouvez résilier à la date anniversaire de votre contrat, en respectant un préavis de deux mois. La loi Chatel oblige l’assureur à vous rappeler cette échéance ; s’il ne le fait pas dans les délais, vous pouvez résilier à tout moment.
- Résiliation loi Hamon (après un an) : pour les contrats auto, habitation et affinitaires, vous pouvez résilier à tout moment après la première année, sans frais ni justification. Le nouvel assureur peut gérer la démarche à votre place.
- Résiliation pour motif légitime : vente du véhicule, déménagement changeant le risque, changement de situation professionnelle ou matrimoniale – ces événements ouvrent un droit de résiliation dans les trois mois suivant le changement.
- Résiliation après sinistre : l’assureur peut résilier après un sinistre, mais vous pouvez faire de même si l’assureur augmente la prime à la suite d’un sinistre.
La démarche concrète passe par un courrier recommandé avec accusé de réception, adressé soit directement au service client Novelia (ou Kereis Solutions), soit via votre courtier partenaire qui peut centraliser la démarche. Ce dernier reste votre interlocuteur privilégié, surtout s’il a suivi votre dossier depuis le début.
Avis et retours sur Novelia : ce que disent les assurés et les courtiers
Évaluer un courtier grossiste via les plateformes d’avis grand public est un exercice délicat. Sur Google ou Trustpilot, les avis concernent souvent le courtier local qui a vendu le contrat, et non Novelia elle-même. Cette confusion est fréquente, ce qui rend l’agrégation des avis peu représentative.
Côté assurés, les retours portent principalement sur la gestion des sinistres auto et camping-car. Le reproche le plus récurrent concerne les délais de traitement, perçus comme longs lorsqu’un sinistre nécessite l’intervention de plusieurs interlocuteurs (le courtier local, Novelia, Suravenir). La réactivité est jugée correcte pour les demandes simples – attestation, mise à jour de coordonnées – mais peut se dégrader sur les dossiers complexes impliquant une expertise contradictoire.
Les courtiers partenaires, eux, apprécient généralement la qualité du portail de souscription et la lisibilité des grilles tarifaires. L’accompagnement commercial de Novelia est perçu comme sérieux, avec des interlocuteurs dédiés par région. Certains courtiers soulignent que la gamme camping-car est l’une des plus compétitives du marché grossiste, avec peu d’équivalents en termes de largeur de garanties. La santé individuelle est jugée plus standard, sans différenciation marquée face à d’autres grossistes.
Novelia face à la concurrence : sa place réelle sur le marché du courtage grossiste
Le marché du courtage grossiste en France est structuré autour de quelques acteurs dominants. Premier grossiste français, Solly Azar (groupe April) pèse un CA très supérieur à celui de Kereis Solutions. Viennent ensuite des acteurs comme Zephir & Borée, Maxance ou encore Assu 2000 sur certains segments. La fusion Novelia/Cegema/iAssure positionne Kereis Solutions au 4e rang national, un objectif cohérent avec la stratégie d’acquisition du groupe.
Ce rapprochement a une logique industrielle claire : les trois entités avaient des spécialités complémentaires. Cegema était historiquement forte en santé collective et en prévoyance, iAssure en assurance emprunteur et Novelia en IARD (auto, habitation, mobilités alternatives). Fusionner ces expertises sous une marque unique permet de proposer aux courtiers partenaires un guichet élargi, sans qu’ils aient à multiplier les portails de souscription et les interlocuteurs.
La convention collective du secteur de l’assurance encadre les conditions d’emploi des 280 collaborateurs de Kereis Solutions, un point d’attention pour les équipes issues des trois entités fusionnées. Sur le plan concurrentiel, la taille compte, mais la spécialisation produit et la qualité du service aux courtiers partenaires restent les vrais critères de fidélisation dans ce marché où les partenariats se construisent sur la durée.
Trente ans après sa création à Rennes, Novelia n’existe plus en tant que marque autonome. Mais les contrats qu’elle a distribués, les 1,3 million de clients qui en dépendent, et les 5 000 courtiers qui utilisent ses outils continuent d’écrire une histoire commencée bien avant que Kereis n’entre dans la danse.