Vous consultez votre relevé bancaire et vous tombez sur un débit intitulé « PRLV FRANCILIANE » – un nom que vous ne reconnaissez pas. Pourtant, vous payez bien votre eau depuis des années. Ce changement de libellé, discret mais déconcertant, concerne 4 millions de Franciliens depuis le 1er janvier 2025.
Franciliane, c’est quoi exactement?
Franciliane est la société créée par Veolia pour exploiter le réseau d’eau potable en Île-de-France à partir du 1er janvier 2025. Juridiquement, il s’agit d’une société par actions simplifiée (SAS) détenue à 100 % par Veolia, constituée spécifiquement pour exécuter le nouveau contrat de concession signé avec le SEDIF le 16 mars 2024.
Le SEDIF – Syndicat des Eaux d’Île-de-France – est l’autorité organisatrice qui délègue la gestion de l’eau à un opérateur privé. C’est le plus grand service public d’eau en France et en Europe. Son périmètre couvre 133 communes réparties sur 7 départements franciliens, soit environ 537 000 abonnés et 4 millions d’usagers au total.
Le réseau que Franciliane opère s’étend sur près de 8 000 kilomètres. Chaque jour, les usines produisent 803 000 mètres cubes d’eau potable – l’équivalent de plus de 300 piscines olympiques remplies quotidiennement. Avant le 1er janvier 2025, cet opérateur s’appelait Veolia Eau d’Île-de-France ; le contrat précédent s’est terminé le 31 décembre 2024.
Pourquoi ce prélèvement apparaît-il sur votre compte?
Le prélèvement Franciliane correspond tout simplement à votre facture d’eau potable. Rien de nouveau sur le fond – seul le nom de l’émetteur a changé depuis janvier 2025.
La forme du prélèvement, elle, peut varier selon votre mode de facturation. Si vous avez opté pour la mensualisation, vous voyez chaque mois un montant identique débité de votre compte. Ce montant est calculé sur une estimation de votre consommation annuelle, divisée en parts égales.
En fin d’année, un montant différent – souvent plus élevé – peut apparaître. Il s’agit de la régularisation annuelle : Franciliane compare ce que vous avez réellement consommé à ce qui a été prélevé mois par mois, puis ajuste la différence. Si vous avez consommé plus que prévu, vous payez le solde ; dans le cas contraire, un avoir ou un remboursement est appliqué.
Quel que soit le montant, Franciliane est tenue de vous en informer au moins 15 jours avant le débit, via une facture ou un échéancier. Si vous n’avez rien reçu, c’est un point à vérifier en priorité.
Prélèvement SEPA Franciliane : le transfert automatique depuis Veolia
Si vous étiez prélevé par Veolia Eau d’Île-de-France avant le 1er janvier 2025, votre mandat de prélèvement SEPA a été transféré automatiquement à Franciliane, sans qu’aucune démarche de votre part ne soit nécessaire. Les montants et la périodicité sont restés identiques.
Sur votre relevé bancaire, le libellé doit désormais apparaître sous la forme « PRLV FRANCILIANE » ou « L’EAU D’ILE DE FRANCE », accompagné d’un identifiant créancier SEPA (ICS). Si vous voyez l’un de ces deux libellés, il s’agit bien du paiement de votre eau – pas d’un prélèvement inconnu.
Les abonnés qui souhaitaient s’opposer à ce transfert automatique avaient jusqu’au 31 décembre 2024 pour en faire la demande. Passé cette date, le transfert est considéré comme accepté. Si vous avez manqué cette fenêtre et que vous préférez payer autrement, il vous reste la possibilité de résilier le mandat auprès de votre banque et de choisir un autre mode de règlement.
Quels sont les autres modes de paiement disponibles?
Le prélèvement automatique est pratique, mais ce n’est pas la seule option. Vous pouvez régler vos factures Franciliane par chèque ou par carte bancaire, directement via l’espace client en ligne ou en contactant le service client.
Sur le fond tarifaire, le nouveau contrat de concession signé pour 12 ans (2025-2036), d’un montant total de 4,3 milliards d’euros, a permis une baisse de 9 centimes par m³ dès son entrée en vigueur. En 2025, la part eau potable s’établit à 1,47 € par m³ pour une consommation de référence de 120 m³ par an. Ce tarif passera à 1,48 €/m³ en 2026.
Pour comparer les options qui s’offrent à vous :
- Prélèvement automatique mensuel : montants lissés sur l’année, régularisation en fin de période
- Paiement par carte bancaire : règlement à la réception de chaque facture, via l’espace client
- Paiement par chèque : à envoyer à l’adresse indiquée sur la facture, dans les délais mentionnés
Un prélèvement Franciliane inattendu : comment réagir?
Un montant qui vous surprend, une date de débit qui ne correspond pas à vos habitudes – voici comment procéder sans panique.
Commencez par retrouver la facture ou l’échéancier envoyé au moins 15 jours avant le prélèvement. Ce document détaille la période concernée, le volume estimé ou relevé, et le montant exact. Dans la majorité des cas, le montant dit « inattendu » correspond à une régularisation annuelle tout à fait légitime.
Si vous ne retrouvez aucun document justificatif, ou si le montant vous semble erroné, contactez le service client Franciliane au 09 69 369 900. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi de 9h à 12h30. Munissez-vous de votre numéro d’abonné, indiqué sur vos factures.
Dans le cas extrême où le prélèvement vous semble totalement non autorisé – libellé que vous ne reconnaissez pas malgré les vérifications, montant sans aucun lien avec votre contrat – vous pouvez exercer votre droit de contestation bancaire. La réglementation SEPA vous permet de contester un prélèvement auprès de votre banque dans un délai de 8 semaines après le débit. Votre banque doit alors rembourser le montant, à charge pour elle de régler le litige avec le créancier.
Un nom qui change sur un relevé suffit à semer le doute – mais derrière « Franciliane », c’est bien la même eau du robinet qui coule, avec un contrat renégocié et un tarif légèrement allégé. La facture, elle, reste inévitable.