Une société fondée en 1937, rebaptisée en 2001, et pourtant encore méconnue du grand public : Maxance Assurances opère dans l’ombre des comparateurs et des courtiers de proximité, sans que la plupart des assurés sachent vraiment à qui ils ont affaire. Avant de signer un contrat ou de comprendre un prélèvement sur votre relevé bancaire, voici ce que vous devez réellement savoir.
Qu’est-ce que Maxance Assurances exactement?
Maxance n’est pas un assureur. Cette distinction compte, et elle change tout à la façon dont vous gérez votre contrat. Maxance est un courtier grossiste : son rôle consiste à concevoir des produits d’assurance, puis à les distribuer via un réseau d’intermédiaires – courtiers locaux, comparateurs en ligne, agences physiques. Vous ne souscrivez donc jamais directement auprès de Maxance, mais via l’un de ces canaux.
L’histoire de la structure remonte à 1937, date à laquelle la Société Française de Recours est créée. En 2001, après son rachat par le groupe Assu 2000 auprès du groupe AGF, elle prend le nom de MaXance. Aujourd’hui, Maxance fait partie du groupe VILAVI, nouveau nom donné au groupe Assu 2000, aux côtés d’entités comme Euroassurance, Assuréo ou encore VousFinancer.
Avec plus de 110 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 22 millions d’euros enregistré en 2016, Maxance se positionnait alors comme le 9e acteur du courtage grossiste en France. Son siège social se trouve au 30 avenue Léon Gaumont, à Montreuil (93). Le positionnement de Maxance se rapproche d’ailleurs de celui d’un autre courtier grossiste spécialisé en assurance, Novelia, qui opère sur les mêmes principes d’intermédiation entre assureurs et distributeurs.
Assurance auto Maxance : formules, tarifs et profils acceptés
L’offre auto de Maxance s’articule autour de quatre formules distinctes : Basique, Essentiel, Étendue et Intégrale. Cette gradation couvre l’ensemble du spectre, de la couverture minimale au tous risques complet.
| Formule | Niveau de couverture | Exemple de tarif mensuel |
|---|---|---|
| Basique | Responsabilité civile seule | À partir de 17,50 € |
| Essentiel | Tiers avec garanties complémentaires | Variable selon profil |
| Étendue | Tiers étendu (bris de glace, vol, incendie) | Variable selon profil |
| Intégrale | Tous risques | 54,18 € (Toyota Aygo) / 76,11 € (Peugeot 208) / 97,85 € (Citroën C4 Aircross) |
Le tarif d’entrée à 17,50 €/mois concerne la formule Basique, mais les écarts selon le véhicule et le profil conducteur peuvent être significatifs. La formule Intégrale pour une Citroën C4 Aircross dépasse ainsi les 97 euros mensuels.
Ce qui distingue réellement Maxance sur ce marché, c’est la promesse d’assurer 99 % des profils présentés. Cela inclut les jeunes conducteurs, les conducteurs malussés et les résiliés – des profils que les assureurs classiques refusent systématiquement. Cette capacité repose sur le réseau de partenaires assureurs de Maxance : Allianz, AXA, Generali, SwissLife et MMA figurent parmi eux. En cas de sinistre en déplacement, 2 600 garages agréés permettent une prise en charge sans avance de frais, ce qui évite des démarches de remboursement souvent longues.
Assurance moto et deux-roues : quels véhicules sont couverts?
L’offre deux-roues de Maxance suit la même logique que l’auto, avec quatre niveaux de couverture : Basique, Essentiel (tiers étendu), Étendue et Intégrale (tous risques). Chaque niveau intègre des garanties progressives, du simple socle légal jusqu’à la protection complète du véhicule en cas de sinistre responsable.
La liste des véhicules éligibles s’est étendue ces dernières années pour coller à l’évolution des usages urbains :
- Motos et scooters classiques
- Cyclomoteurs
- Quads
- Trottinettes électriques (sous conditions)
- Vélos à assistance électrique (VAE)
- Speed bikes
L’intégration des nouveaux véhicules électriques légers dans le périmètre de couverture répond à une demande croissante. En ville, trottinettes et VAE sont devenus des outils du quotidien, et la question de leur assurance se pose concrètement pour de nombreux utilisateurs. Maxance anticipe ce besoin avec des formules adaptées à ces engins, même si les conditions précises varient selon le type de véhicule et l’usage déclaré.
Pour la moto, la formule Essentiel comprend généralement la protection contre le vol, l’incendie et le bris de glace de l’optique, en plus de la responsabilité civile. La formule Intégrale couvre les dommages tous accidents, y compris les sinistres dont vous seriez responsable.
Comment accéder à son espace client Maxance et à l’application mobile?
La gestion de votre contrat Maxance se fait via un espace client en ligne accessible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez y consulter vos garanties, télécharger vos attestations, déclarer un sinistre ou modifier certains éléments de votre contrat sans avoir à appeler le service client.
Pour vous connecter, votre identifiant prend la forme d’un numéro à 12 caractères. Il commence généralement par « TI000 » pour les numéros client. Si vous utilisez directement votre numéro de contrat, le préfixe change selon le type de véhicule : « AUT000 » pour l’auto, « MOT » pour la moto. Ce numéro figure sur votre carte verte ou sur les documents remis lors de la souscription.
L’application mobile Maxance est disponible sur Google Play (Android) et sur l’App Store (iOS). Elle permet d’accéder aux mêmes fonctionnalités que la version web, avec l’avantage d’avoir votre attestation d’assurance directement sur votre smartphone – ce qui peut être utile lors d’un contrôle routier ou d’un accident.
Contacter Maxance Assurances : numéros et horaires à connaître
Le numéro principal de Maxance Assurances est le 01 49 15 33 00. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 12h30. En dehors de ces plages, le standard téléphonique est fermé.
Pour les situations d’urgence – panne, accident, besoin d’assistance en dehors des heures ouvrables -, une ligne distincte assurée par Mondial Assistance reste disponible 24h/24. Cette ligne est réservée aux situations nécessitant une intervention immédiate. Le numéro figure sur votre carte verte ou dans votre espace client.
Si vous préférez le contact écrit, les échanges par e-mail ou via le formulaire de contact de l’espace client restent possibles, mais les délais de réponse sont plus variables qu’au téléphone.
Avis et retours d’expérience sur Maxance Assurances
Les retours sur Maxance sont contrastés, comme souvent dans l’assurance auto. Les points positifs les plus fréquemment cités tournent autour de l’accessibilité : des conducteurs malussés ou résiliés, qui avaient essuyé plusieurs refus ailleurs, témoignent avoir obtenu un contrat sans difficulté. Le réseau de 2 600 garages agréés est également apprécié, notamment pour la prise en charge directe sans avance de frais qui évite des démarches administratives fastidieuses.
Les points de friction signalés sont plus concentrés sur la gestion des sinistres. Certains assurés évoquent des délais de traitement perçus comme longs, en particulier lorsque la situation nécessite l’intervention de plusieurs interlocuteurs – ce qui est inhérent au modèle de courtier grossiste, où Maxance n’est pas l’assureur final. La couche intermédiaire peut rallonger les échanges entre le client, le courtier de proximité et l’assureur porteur du risque.
Sur les comparateurs d’avis, les notes sont moyennes : ni catastrophiques, ni enthousiastes. Ce profil correspond à des assurés satisfaits de l’accès au contrat, mais parfois déçus par la réactivité en cas de sinistre. Le sentiment dominant est celui d’une solution fonctionnelle pour les profils difficiles à assurer, sans être le choix optimal pour quelqu’un qui n’a aucun problème d’assurabilité. Pour une autre perspective sur les assureurs qui cherchent à se démarquer sur des niches spécifiques, le modèle d’Acheel Assurance, qui mise sur le digital et la simplicité de gestion, offre un point de comparaison intéressant.
Le prélèvement MAXANCE ASSURANCES sur votre relevé bancaire
Si vous voyez apparaître un prélèvement libellé « PRLV MAXANCE ASSURANCES » sur votre relevé, il s’agit tout simplement du paiement mensuel ou annuel de votre prime d’assurance auto ou moto. Ce libellé apparaît même si vous avez souscrit via un comparateur ou un courtier partenaire, car c’est Maxance qui gère la facturation.
Si vous ne reconnaissez pas ce prélèvement, vérifiez d’abord si un membre de votre foyer a souscrit un contrat récemment. Ensuite, rapprochez-vous de votre banque pour obtenir l’identifiant créancier SEPA associé au prélèvement – cela permet de confirmer l’origine exacte.
En cas de prélèvement réellement non autorisé, votre banque dispose d’un délai de contestation. Pour un prélèvement SEPA non autorisé, ce délai est de 13 mois à compter de la date de débit. Contactez également le 01 49 15 33 00 pour signaler la situation directement à Maxance. Dans la grande majorité des cas, il s’agit d’un contrat oublié ou souscrit via un canal tiers dont on ne garde pas le nom en mémoire.
Maxance reste un choix pertinent pour les profils difficiles à assurer
Maxance occupe une place précise sur le marché : celle des profils que les grands réseaux refusent ou tarifent à des niveaux prohibitifs. Jeune conducteur sans expérience, conducteur avec un malus important, assuré résilié après un sinistre – pour ces profils, le passage par un courtier grossiste comme Maxance ouvre des portes fermées ailleurs, grâce à l’accès à un panel d’assureurs partenaires (Allianz, AXA, Generali, SwissLife, MMA) qui acceptent des risques atypiques dans un cadre contractuel défini.
La contrepartie de ce modèle, c’est la couche supplémentaire dans la chaîne de gestion. Quand vous avez un sinistre, votre interlocuteur immédiat est souvent le courtier de proximité par qui vous avez souscrit, qui remonte à Maxance, qui lui-même interagit avec l’assureur porteur. Cette architecture peut fonctionner sans accroc – mais elle peut aussi générer des délais et des incompréhensions sur qui doit agir.
Si votre profil ne présente aucune complexité particulière, d’autres options méritent d’être comparées avant de signer. Mais si vous cherchez un contrat que d’autres vous ont refusé, Maxance reste l’une des rares structures en France à avoir structuré une offre réellement orientée vers ces situations. C’est un rôle utile, même s’il faut l’aborder avec des attentes calibrées sur ce que peut offrir une couverture obtenue dans ces conditions. Un assuré informé de ces mécanismes est toujours mieux armé qu’un assuré qui découvre la complexité de la chaîne le jour où il en a besoin.