Beaucoup de salariés du secteur hôtellerie-restauration ont reçu, fin 2023, un courrier les informant que leur gestionnaire santé changeait. Colonna Facility, nom familier depuis des décennies, disparaissait de leur carte de tiers payant. Voici ce qui s’est réellement passé, ce que proposaient les formules CoSerenity, et ce que vous devez savoir si vous cherchez encore à comprendre votre ancienne couverture ou à vous orienter vers un nouveau contrat.
Colonna Facility : gestionnaire ou mutuelle?
La confusion est fréquente, mais elle a des conséquences concrètes : Colonna Facility n’est pas une mutuelle. C’est un prestataire de gestion, autrement dit une société spécialisée dans l’administration de régimes santé et prévoyance pour le compte d’autres organismes assureurs.
Fondée en 1952, la société fait partie du Groupe Colonna. Elle est immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 379 429 756, avec un capital de 264 000 € et un numéro ORIAS 07022402. Son siège social se trouve au 52 boulevard du Parc, 92200 Neuilly-sur-Seine, tandis que ses équipes opérationnelles travaillaient principalement depuis Romorantin, dans le Loir-et-Cher.
Avec environ 300 salariés et plus de 300 000 assurés gérés, Colonna Facility assurait une fonction centrale : recevoir vos feuilles de soins, traiter les remboursements, gérer les cartes de tiers payant. Ce n’est pas elle qui portait le risque financier – c’était le rôle des institutions de prévoyance comme Klesia ou Malakoff Humanis.
Colonna Facility existe-t-elle encore en 2024?
La réponse courte : oui, Colonna Facility existe toujours en tant que société. Mais son activité principale dans le secteur hôtellerie-cafés-restaurants (HCR) a été supprimée du jour au lendemain.
Au 1er janvier 2024, Klesia et Malakoff Humanis ont mis fin à leur délégation de gestion avec Colonna Facility. Ces deux institutions de prévoyance ont désigné HCR Bien Être comme nouveau gestionnaire des régimes santé et prévoyance du secteur. La carte de tiers payant Colonna est devenue caduque à partir du 31 décembre 2023. Si vous étiez salarié dans un restaurant ou un hôtel, vous avez dû recevoir de nouveaux documents de HCR Bien Être en début d’année.
Sur le plan humain, les conséquences ont été sévères. D’après des informations relayées par France 3 Régions, le contrat HCR perdu pesait plusieurs millions d’euros et mettait en danger environ 150 postes à Romorantin, soit la moitié des effectifs du site. Une perte de marché de cette ampleur ne s’absorbe pas facilement pour une structure de 300 personnes.
Colonna Facility cherche probablement à diversifier ses mandats de gestion pour compenser cette perte. Mais pour les anciens assurés HCR, le gestionnaire de référence est désormais HCR Bien Être. Choisir une complémentaire adaptée à votre secteur professionnel reste un critère déterminant, quel que soit le gestionnaire derrière.
Tarifs et formules CoSerenity : ce que proposent les 6 niveaux de couverture
L’offre gérée par Colonna Facility s’appelait CoSerenity. Elle se structurait autour de 6 formules responsables, allant d’un niveau d’entrée économique jusqu’à une couverture étendue pour les besoins les plus importants. S’y ajoutaient 3 renforts optionnels activables à la carte et une formule hospitalisation seule, pour ceux qui souhaitaient limiter leur cotisation au strict minimum.
Les garanties du tableau CoSerenity s’expriment en pourcentage de la base de remboursement Sécurité sociale (% BR). Ce point mérite attention : 100 % BR ne signifie pas que vous êtes remboursé à 100 % de vos frais réels. Cela signifie que la complémentaire prend en charge la part que la Sécurité sociale laisse à votre charge, dans la limite du tarif conventionnel. Si votre médecin pratique des dépassements d’honoraires, une partie peut rester à votre charge selon la formule choisie.
Les niveaux les plus élevés de CoSerenity intègrent des garanties sur les dépassements et élargissent les plafonds sur l’optique et le dentaire. Le choix entre les six formules dépend principalement de votre fréquence de soins, de vos besoins en optique et de votre tolérance aux restes à charge dentaires.
Que rembourse réellement Colonna Facility?
Quelques postes du tableau de garanties méritent d’être cités avec leurs chiffres exacts. La chambre particulière est prise en charge à hauteur de 118 € par jour, ce qui couvre une bonne partie du forfait hospitalier dans la plupart des établissements. Les vaccins non remboursés par la Sécurité sociale sont couverts jusqu’à 100 € par an – un montant utile pour les vaccins de voyage ou certaines injections saisonnières.
Pour les soins dentaires non conventionnés, la couverture prévoit le ticket modérateur plus 300 % du tarif d’autorité. En pratique, cela permet de prendre en charge une part significative des actes hors nomenclature, mais le reste à charge peut subsister sur des soins coûteux comme les facettes ou certaines prothèses complexes.
Les délais de remboursement annoncés sont de 24 heures en France et 48 heures à l’international. Le réseau partenaire dépasse les 200 000 établissements, ce qui facilite le tiers payant et évite d’avancer les frais dans la plupart des situations courantes.
Remboursements optique et dentaire : les plafonds à connaître
Sur l’optique, la prise en charge porte sur un équipement complet (deux verres et une monture) selon un rythme défini par la formule souscrite. La réforme 100 % Santé impose des plafonds sur les montures et verres du panier libre, mais les formules CoSerenity permettaient d’accéder à des niveaux de remboursement supérieurs sur les équipements hors panier A.
Le rythme de renouvellement est un point à surveiller : certains niveaux de CoSerenity n’autorisent qu’un équipement tous les deux ans pour les adultes, sauf changement de correction attesté. Si vous changez fréquemment de lunettes, la formule choisie peut faire une vraie différence sur votre reste à charge annuel.
Sur le dentaire non conventionné, les 300 % du tarif d’autorité constituent une limite haute relativement correcte pour des soins courants. Mais pour des implants ou des appareils orthodontiques adultes, ce plafond peut s’avérer insuffisant. Avant tout engagement, comparer le tableau de garanties avec votre historique de soins reste le réflexe le plus utile.
Avis et retours d’assurés sur Colonna Facility
Les retours d’expérience sur Colonna Facility sont globalement positifs sur un point : la réactivité des remboursements. Les délais de 24 heures annoncés semblent tenus dans la majorité des cas, ce que les assurés mentionnent spontanément comme point fort. Le réseau de plus de 200 000 partenaires est aussi perçu favorablement, notamment par ceux qui consultent régulièrement des spécialistes.
Les griefs reviennent surtout sur deux aspects. D’abord, la lisibilité des tableaux de garanties : le système en % BR déroute les assurés qui découvrent, après coup, que leur remboursement est inférieur à ce qu’ils attendaient. Ensuite, la gestion des situations hors réseau ou des soins complexes, où les délais et les échanges avec le service client peuvent se compliquer.
Le changement de gestionnaire en 2024 a aussi généré de l’inquiétude chez les salariés HCR : numéros de téléphone qui ne fonctionnent plus, cartes de tiers payant refusées en pharmacie juste après le 1er janvier. Ces couacs de transition ont alimenté des avis négatifs qui reflètent davantage la rupture administrative que la qualité du service Colonna Facility en régime normal.
Comment adhérer à une complémentaire gérée par Colonna Facility?
Colonna Facility n’est pas l’assureur : vous ne souscrivez pas directement « chez Colonna Facility ». Vous adhérez à un régime porté par un assureur (mutuelle ou institution de prévoyance) dont Colonna Facility assure l’administration. La distinction est importante au moment de choisir.
L’adhésion peut se faire via un contrat collectif (si votre employeur a retenu un régime administré par Colonna Facility), via un contrat individuel, ou par l’intermédiaire d’un courtier référencé. Le numéro ORIAS de Colonna Facility est le 07022402, vérifiable sur le registre officiel orias.fr. Pour toute question administrative, le siège de Neuilly-sur-Seine et le centre de Romorantin restent les deux points de contact opérationnels.
Si vous êtes un ancien assuré HCR, votre interlocuteur depuis le 1er janvier 2024 est HCR Bien Être, pas Colonna Facility. Pour tout autre secteur encore géré par Colonna Facility, renseignez-vous auprès de votre employeur ou de votre courtier pour confirmer que la délégation de gestion est toujours active. Certains contrats collectifs – comme ceux qui concernent les professionnels avec des couvertures sectorielles spécifiques – méritent une vérification régulière des conditions de gestion, surtout en période de changement de prestataire.
Une complémentaire santé vaut ce que vaut son gestionnaire au quotidien. Colonna Facility a prouvé pendant des décennies qu’elle savait tenir ce rôle – la perte du contrat HCR rappelle simplement que dans ce marché, aucune position n’est garantie indéfiniment. La vraie question, pour vous, est de savoir qui gère votre dossier aujourd’hui et si ce gestionnaire tient ses délais. C’est le seul critère qui compte le jour où vous avez besoin d’un remboursement.